yasal mevzuatlar
Otel işletmeleri için Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uyumlu kurallar, veri sorumlularının ve veri işleyenlerin misafirlerin kişisel verilerini korumak amacıyla alması gereken önlemleri ve yükümlülükleri içerir. İşte otel işletmesinde KVKK'ya uyumlu olarak alınması gereken bazı temel kurallar:
### 1. **Kişisel Verilerin İşlenmesi**
- **Açık Rıza**: Otelin misafirlerin kişisel verilerini (ad, soyad, kimlik numarası, iletişim bilgileri, kredi kartı bilgileri vb.) toplarken açık rızalarını alması gerekir. Rıza, bilgilendirme yapılmasının ardından alınmalıdır.
- **Amaç Sınırlaması**: Kişisel veriler, belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işlenmeli; başka bir amaç için kullanılmamalıdır.
- **Veri Minimizasyonu**: İhtiyaç duyulan en az miktarda veri toplanmalı ve işlenmelidir.
### 2. **Veri Güvenliği**
- **Teknik ve İdari Tedbirler**: Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirler alınmalıdır. (Örneğin, güçlü şifreleme yöntemleri, veri erişim kısıtlamaları vb.)
- **Siber Güvenlik Önlemleri**: Otelin bilgi sistemleri ve ağları, siber saldırılara karşı korunmalı; veri sızıntısı veya kaybı gibi olaylara karşı önlemler alınmalıdır.
### 3. **Aydınlatma Yükümlülüğü**
- Otel, kişisel verilerin toplanması ve işlenmesi sırasında misafirleri, hangi verilerin toplandığı, işlenme amacı, veri sahiplerinin hakları gibi konularda açık bir şekilde bilgilendirmelidir.
- Bu bilgilendirme otelde konaklayanlara yazılı veya elektronik ortamda yapılabilir (örneğin, rezervasyon sırasında veya otele giriş esnasında).
### 4. **Veri İşleyenlerle Sözleşmeler**
- Eğer otel, kişisel verilerin işlenmesi için bir üçüncü taraf (örneğin, bir rezervasyon sistemi sağlayıcısı) ile çalışıyorsa, bu taraflarla bir veri işleme sözleşmesi imzalanmalıdır.
- Bu sözleşmede, veri işleyenin de KVKK'ya uygun davranacağı ve veri güvenliğini sağlayacağı taahhüt edilmelidir.
### 5. **Kişisel Verilerin Saklanma Süresi**
- Kişisel veriler, sadece işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanmalıdır. Bu süre sonunda veriler, yasal zorunluluklar hariç, imha edilmelidir (örneğin, anonimleştirme, silme, yok etme yöntemleriyle).
### 6. **Veri Sahibinin Hakları**
- Otel, kişisel veri sahiplerine (misafirlerine) verileri üzerinde çeşitli haklar tanımalıdır. Bu haklar arasında verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını sorma, verilerin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme gibi haklar yer alır.
- Misafirlerin bu haklarını kullanabilecekleri bir iletişim kanalı (e-posta, telefon vb.) belirlenmelidir.
### 7. **Yurtdışına Veri Aktarımı**
- Eğer kişisel veriler yurtdışına aktarılacaksa (örneğin, uluslararası bir rezervasyon sistemi kullanıldığında), bu aktarımlar KVKK'nın belirlediği koşullara uygun olmalıdır. Yurtdışına veri aktarımı için ilgili kişinin açık rızası alınmalı veya Kurul’un izni olmalıdır.
### 8. **Veri İhlal Bildirimi**
- Kişisel veri ihlali durumunda (örneğin, veri sızıntısı), ihlal en kısa sürede KVKK'ya ve veri sahibine bildirilmelidir. İhlalin boyutu ve etkileri hakkında detaylı bilgi verilmelidir.
### 9. **Çalışan Eğitimi**
- Otel çalışanları, KVKK konusunda düzenli olarak eğitilmeli ve bu kurallara uyum sağlama konusunda bilinçlendirilmelidir.
### 10. **Kamera Kayıtları ve İzleme**
- Otel içinde bulunan güvenlik kameraları ile ilgili olarak, misafirler kameraların varlığı ve kayıt süreleri hakkında bilgilendirilmeli, kamera kayıtları sadece güvenlik amaçlarıyla ve gerektiği sürece saklanmalıdır.
KVKK uyumlu bir otel işletmesi, bu kurallar çerçevesinde kişisel verilerin korunmasını sağlayarak hem yasal yükümlülüklerini yerine getirir hem de misafirlerinin güvenini kazanır
] Mesafeli Satış Sözleşmesi**
**MADDE 1 – TARAFLAR**
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta [Otel Adı] ("Satıcı") ile diğer tarafta [Ad-Soyad veya Şirket Adı], [Adres] (“Alıcı”) arasında aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yapılmıştır.
**MADDE 2 – KONU**
İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, Alıcı'nın Satıcı'ya ait [Otel Adı] üzerinden elektronik ortamda yaptığı konaklama rezervasyonu hizmetinin sunumu ve satışı ile ilgili hak ve yükümlülüklerin belirlenmesini kapsamaktadır.
**MADDE 3 – TANIMLAR**
- **Hizmet:** Alıcı'nın Satıcı tarafından sunulan konaklama hizmetini rezervasyon sistemi üzerinden uzaktan satın almasını ifade eder.
- **Alıcı:** Elektronik ortamda Satıcı’ya ait otelde konaklama hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir.
- **Satıcı:** [Otel Adı], [Otel Adresi], [Vergi Dairesi ve Vergi Numarası] bilgilerine sahip olan otel işletmesidir.
**MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HİZMET DETAYLARI**
4.1. Alıcı, işbu Sözleşme kapsamında Satıcı’dan aşağıda belirtilen nitelik ve şartlarla konaklama hizmeti satın almayı kabul eder:
- **Otel Adı:** [Otelin Tam Adı]
- **Oda Tipi:** [Rezervasyonu yapılan oda tipi]
- **Konaklama Tarihleri:** [Giriş ve çıkış tarihleri]
- **Kişi Sayısı:** [Rezervasyondaki kişi sayısı]
- **Toplam Ücret:** [Belirtilen toplam ücret]
4.2. Satıcı, rezervasyonun onaylanmasının ardından Alıcı’ya hizmeti sağlayacağını taahhüt eder. Satıcı, mücbir sebepler veya olağanüstü durumlar nedeniyle konaklama hizmetinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
**MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ**
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda hizmeti satın alması ve Satıcı tarafından rezervasyonun onaylanması ile yürürlüğe girer ve konaklama hizmetinin sona ermesiyle birlikte sona erer.
**MADDE 6 – CAYMA HAKKI**
6.1. Alıcı, işbu Sözleşme’nin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkına sahiptir. Alıcı, konaklama hizmetinin başlamasından itibaren.
] İptal ve İade Koşulları**
### 1. **Rezervasyon İptali**
- **Standart İptal Politikası:** Rezervasyon, giriş tarihinden [3] gün öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir. Bu süre içinde yapılan iptallerde misafirlerden herhangi bir ücret tahsil edilmez.
- **Geç İptal:** Giriş tarihine [3] gün veya daha az bir süre kala yapılan iptallerde, ilk gece konaklama bedeli tahsil edilir.
- **No-Show (Gelmemek):** Misafirin otel girişinde bulunmaması ve rezervasyonu iptal etmemesi durumunda, ilk gece konaklama bedeli tahsil edilir. Rezervasyon, kalan günler için otomatik olarak iptal edilir.
### 2. **İade Politikası**
- **Ücretsiz İptal Durumunda İade:** Ücretsiz iptal politikasına uygun olarak yapılan iptallerde, ödenen ücretler misafire iade edilir. İade işlemi, iptalin yapıldığı tarihten itibaren [15] iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
- **Kısmi İade:** Geç iptal durumunda, misafirden tahsil edilen bedel dışındaki tutar, iptal tarihinden itibaren [15] iş günü içerisinde misafire iade edilir.
- **İade Yöntemi:** İadeler, rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kart hesabına aktarılacaktır.
### 3. **Erken Çıkış Durumu**
- **Erken Çıkış İptal Politikası:** Misafirin planlanan konaklama süresinden önce çıkış yapması durumunda, erken çıkış için önceden bilgilendirme yapılmadığı takdirde kalan günlerin ücretinin bir kısmı veya tamamı tahsil edilebilir.
- **Erken Çıkış İadesi:** Erken çıkış nedeniyle yapılacak herhangi bir iade, otelin o dönemdeki doluluk oranı ve ilgili iptal politikaları dikkate alınarak hesaplanacaktır.
### 4. **Rezervasyon Değişiklikleri**
- **Değişiklik Politikası:** Rezervasyon değişiklikleri, giriş tarihinden en az [X] gün önce yapılmalıdır. Değişiklikler müsaitlik durumuna göre değerlendirilecektir.
- **Ücret Farkı:** Rezervasyon değişikliği nedeniyle fiyat farkı oluşursa, misafirden aradaki fark talep edilebilir. Değişiklik nedeniyle herhangi bir ücret farkı iadesi gerekiyorsa, bu iade, değişikliğin yapıldığı tarihten itibaren [X] iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
### 5. **Özel Koşullar**
- **Kampanya ve Promosyonlar:** Kampanya ve promosyon kapsamında yapılan rezervasyonlar, iptal ve iade politikası açısından farklılık gösterebilir. Bu tür rezervasyonlar için belirlenen özel iptal ve iade şartları, rezervasyon sırasında misafire bildirilecektir.
- **Grup Rezervasyonları:** Grup rezervasyonları (5 oda ve üzeri) için iptal ve iade koşulları, rezervasyon sözleşmesinde belirtildiği gibi farklılık gösterebilir.
### 6. **Mücbir Sebepler**
- **Mücbir Sebep Durumları:** Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar veya devlet otoritelerinin kararları gibi öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar nedeniyle rezervasyonun iptali veya değişikliği gerektiğinde, otel mücbir sebep şartlarını dikkate alarak esneklik sağlayabilir. Bu durumda, misafire ücret iadesi yapılabilir veya rezervasyon ileri bir tarihe ertelenebilir.
7 kural ihlali ile çıkış
otel odalarında konaklayan misafirlerimiz otele girişleri yapıldığı tarih ve saatten itibaren otel kurallarımıza ve yasal mevzuatlarımıza uyacağını tahhüd eder iş bu kurallara uymadığı tespit edilen misafirlerimizin işletmemiz ile ilişiği kesilip ücret iade hakkının bulunmadığını bildiririz